Trocas & Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar:

• Lacrado e sem sinais de uso;
• Na embalagem original, sem danos;
• Acompanhado de todos os acessórios e materiais originais.

2. Produtos com Defeito

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Envie fotos do produto e da embalagem mostrando o problema;
• Realizaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

3. Produto Enviado Errado

Caso você receba um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente. Enviaremos o produto correto sem custo e organizaremos a coleta do item incorreto.

4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para contato@auralumearomas.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp;
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e envie fotos do produto (se aplicável);
3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
4. Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca ou reembolso.

5. Reembolso

• PIX / Boleto: reembolso em até 10 dias úteis via transferência bancária para conta indicada pelo cliente.
• Cartão de crédito: estorno processado junto à operadora do cartão. O prazo de aparecimento na fatura depende da operadora (geralmente 1–2 faturas).
• O valor do frete de envio original será reembolsado apenas em casos de defeito ou erro nosso.

6. Exceções